C’è quel momento davanti al POS in cui non stai più pagando un caffè. Stai sostenendo un esame morale, in piedi, con uno sconosciuto che finge di guardare altrove e invece sente benissimo il tuo pollice tremare sullo schermo.
Vuoi lasciare il 18%, il 22%, il 25%, oppure vuoi premere no grazie come una creatura senza cuore che probabilmente attraversa sulle strisce senza salutare gli anziani? È bellissimo: abbiamo preso il senso di colpa, gli abbiamo messo una UI pulita e adesso lo chiamiamo esperienza cliente.
La cosa peggiore è che funziona. Non perché siamo buoni. Perché siamo deboli in pubblico. Paghiamo due euro in più non per generosità, ma per uscire vivi da quei tre secondi di teatro sociale. Il capitalismo ormai non vende prodotti, vende vie di fuga dall’imbarazzo. E noi tocchiamo lo schermo. Sempre un po’ troppo forte.
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Moderazione umana, firma anonima accettata. Per favore, niente insulti né maiuscole compulsive.
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